為進一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，保障保險消費者合法權(quán)益，近日，富德生命人壽湖南分公司制定八項舉措，全面落實保險消費投訴處理整改工作。

據(jù)悉，富德生命人壽湖南分公司的八項工作舉措包括：一是在分公司全轄開展保險消費投訴處理整改自查工作；二是充分發(fā)揮各層級真實有效的管理作用，發(fā)揮一把手責(zé)任制和品質(zhì)管理委員會的作用；三是狠抓基礎(chǔ)管理，從源頭上有所作為，控制銷售前端風(fēng)險，把控保單品質(zhì)；四是堅持合規(guī)經(jīng)營，完善風(fēng)險預(yù)警管理體系；五是加強消費投訴監(jiān)測和管理；六是防范和避免群體性事件的發(fā)生；七是高度重視投訴事件，特別處理好行政復(fù)議案件，防止單一事件擴大化，簡單事件復(fù)雜化；八是強化投訴隊伍建設(shè)，加強投訴隊伍穩(wěn)定性管理。