見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)3月19日訊 “理賠”是保險(xiǎn)消費(fèi)者最關(guān)注的保險(xiǎn)話題。近年來(lái)，中國(guó)太保旗下中國(guó)太保壽險(xiǎn)始終關(guān)注客戶理賠服務(wù)體驗(yàn)的提升，依托“太慧賠”、“云調(diào)查”等創(chuàng)新理賠工具的應(yīng)用，從移動(dòng)端自助快賠，到醫(yī)療交互閃付，滿足客戶多元化、個(gè)性化的服務(wù)需求。2020年，中國(guó)太保壽險(xiǎn)共為296萬(wàn)余人次提供理賠服務(wù)，共計(jì)賠付164億元。
近期，中國(guó)太保壽險(xiǎn)再次創(chuàng)新理賠服務(wù)模式，在深圳首發(fā)理賠預(yù)付服務(wù)。此次理賠預(yù)付服務(wù)率先適用于長(zhǎng)期百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品-安享百萬(wàn)，打破了傳統(tǒng)醫(yī)療險(xiǎn)先出院再申請(qǐng)的理賠模式，將事后理賠前置，為客戶在安享百萬(wàn)產(chǎn)品責(zé)任范圍內(nèi)的住院治療提供一定比例的理賠預(yù)付賠款，緩解客戶就醫(yī)的資金壓力，解客戶燃眉之急，除客戶后顧之憂。
理賠預(yù)付是“以客戶為中心”的雪中送炭。生命經(jīng)不起等待，“有錢治病”對(duì)于一個(gè)不幸遭遇疾病的家庭來(lái)說(shuō)是最直接和緊迫的需求。理賠預(yù)付服務(wù)旨在通過(guò)便捷的線上申請(qǐng)方式、簡(jiǎn)單的預(yù)付申請(qǐng)材料、智能化的作業(yè)中后臺(tái)，讓客戶在就醫(yī)同時(shí)即可輕松獲得保險(xiǎn)保障的預(yù)賠付?？蛻艨赏ㄟ^(guò)“太平洋壽險(xiǎn)”微信公眾號(hào)或者“太慧賠”小程序進(jìn)行線上預(yù)付申請(qǐng)，申請(qǐng)僅需線上掃拍住院押金條、身份證等簡(jiǎn)單的材料。公司基于大數(shù)據(jù)模型，智能分析客戶提交的多維度數(shù)據(jù)，并快速預(yù)判預(yù)付金額，提前為客戶支付理賠預(yù)付金。
據(jù)介紹，中國(guó)太保壽險(xiǎn)將會(huì)把理賠預(yù)付服務(wù)逐步從深圳推廣至全國(guó)，并不斷拓寬適用產(chǎn)品的范圍，持續(xù)為客戶提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用。
