近日，第三屆中國保險業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會2021暨“金保獎”頒獎典禮在滬舉行。太平人壽憑借創(chuàng)新表現(xiàn)和項(xiàng)目實(shí)力，榮獲“年度保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型突破獎”“年度保險科技創(chuàng)新項(xiàng)目獎”兩大獎項(xiàng)。
面對數(shù)字科技浪潮與保險行業(yè)趨勢，太平人壽持續(xù)加速推動保險科技創(chuàng)新。為提升用戶體驗(yàn)、增進(jìn)業(yè)務(wù)員及客戶粘性，太平人壽在2020年探索全新服務(wù)模式，創(chuàng)新科技“E掌柜”項(xiàng)目，通過人臉識別、空中簽名等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了“免排隊(duì)、不打烊、零接觸”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已有逾16萬業(yè)務(wù)員使用“E掌柜”為客戶提供服務(wù)，線上保全業(yè)務(wù)量突破百萬，柜面替代率最高超50%。
與此同時，太平人壽升級“智慧柜員機(jī)2.0”項(xiàng)目，集信息查詢、信息補(bǔ)全、保單貸還款、生存金領(lǐng)取、增值服務(wù)申請和資料打印等功能于一體。截至2020年底，全系統(tǒng)內(nèi)共鋪設(shè)“智慧柜員機(jī)2.0”產(chǎn)品110臺，覆蓋19家分公司、78個三四級機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，深受用戶喜愛。
2021年是“十四五”規(guī)劃開局之年，也是太平人壽全面推動落實(shí)價值優(yōu)先、實(shí)現(xiàn)價值成長跨越的關(guān)鍵之年。客戶至上，創(chuàng)新引領(lǐng)，太平人壽將持續(xù)創(chuàng)新擴(kuò)展服務(wù)場景，通過互動化、智能化、移動化手段，為廣大客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。（宋超群）
