讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年5月30日訊（記者 湯莎 通訊員 王曦晨）近日，在第十六屆國際語義評測（SemEval）大賽上，浦發(fā)銀行與百度組建聯(lián)合團(tuán)隊，在6個子賽道的角逐中，均獲佳績，通過使用文心大模型，斬獲三個第一名、兩個第二名、一個第三名，并有4篇論文發(fā)表在國際自然語言處理會議的NAACL SemEval workshop上。這是對浦發(fā)銀行在自然語言處理（NLP）領(lǐng)域創(chuàng)新應(yīng)用能力的一次檢閱及肯定。
SemEval是全球范圍內(nèi)影響力最強(qiáng)、規(guī)模最大、參賽人數(shù)最多的語義測評競賽，由國際計算語言學(xué)協(xié)會下屬的SIGLEX主辦。每屆SemEval大賽吸引了一批境內(nèi)外的高校、科研機(jī)構(gòu)和知名企業(yè)參與。
浦發(fā)銀行NLP團(tuán)隊于2019年初組建，是一支年輕、充滿活力的專業(yè)隊伍。NLP團(tuán)隊組員通過參加本次大賽各賽道的比賽，模擬情景實戰(zhàn)，探索賦能業(yè)務(wù)場景。賽題中的預(yù)訓(xùn)練語言模型等技術(shù)可應(yīng)用到銀行資訊、信息分發(fā)等場景，有利于關(guān)鍵信息抓取、信息總結(jié)與提煉，提升與用戶交互的文本質(zhì)量。賽題中的多個檢測模型可提升客服交談內(nèi)容的情感檢測的精準(zhǔn)度，優(yōu)化我行智能客服對話中的話術(shù)質(zhì)檢，也可用于檢查理財人員的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升用戶體驗。
當(dāng)前浦發(fā)銀行NLP團(tuán)隊已研究并掌握了NLP領(lǐng)域的基礎(chǔ)算法，以及一系列該領(lǐng)域的前沿算法模型。本次比賽是對自身專業(yè)能力的檢驗，也是不斷積累經(jīng)驗的過程，為后續(xù)將NLP能力應(yīng)用于業(yè)務(wù)發(fā)展的實踐奠定了良好的基礎(chǔ)。相關(guān)技術(shù)已在浦發(fā)銀行多個服務(wù)場景中得到應(yīng)用，如，自然語言處理能力已應(yīng)用在合同抽取、審核、比對等授信審批環(huán)節(jié)，信用運營智能審核業(yè)務(wù)覆蓋率達(dá)到50%，有效縮短客戶等待時間15%以上。另外，浦發(fā)銀行APP的數(shù)字理財專員就運用了自然語言處理技術(shù)，基于文心大模型自主研發(fā)的意圖識別引擎可識別用戶意圖，準(zhǔn)確率達(dá)到95%，幫助用戶高效完成理財產(chǎn)品的智能選擇，進(jìn)一步提升了客戶體驗。