讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年1月29日訊（記者 湯莎 通訊員 張汶彬）近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)布2022年度理賠報(bào)告（以下簡稱“報(bào)告”）。數(shù)據(jù)顯示，2022年，平安產(chǎn)險(xiǎn)全年理賠金額超1300億元，賠付件數(shù)超1.9億件，平均每天賠付金額3.7億元。
理賠服務(wù)是廣大消費(fèi)者感受保險(xiǎn)價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是保險(xiǎn)服務(wù)水平的直接體現(xiàn)。該報(bào)告全面總結(jié)了平安產(chǎn)險(xiǎn)在過去一年中的理賠數(shù)據(jù)，彰顯了其“保險(xiǎn)為民”的本色。
在保障家庭財(cái)產(chǎn)和客戶健康方面，2022年，平安產(chǎn)險(xiǎn)為超600萬個(gè)家庭提供財(cái)產(chǎn)保障，累計(jì)賠付案件超300萬件，賠付金額超6億元；為超600萬客戶提供意外健康保障，全年支付理賠金額超60億元。
在保障小微企業(yè)方面，2022年，平安產(chǎn)險(xiǎn)為超180萬家小微企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障45萬億元，全年理賠超80萬筆，累計(jì)賠付金額超50億元。
服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展方面，2022年，平安產(chǎn)險(xiǎn)支付農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)賠款累計(jì)超30億元，惠及農(nóng)戶超40萬戶，切實(shí)撬動(dòng)金融活水精準(zhǔn)澆灌“三農(nóng)”沃土，助力鄉(xiāng)村振興。
在保障“一帶一路”方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)為415個(gè)“一帶一路”項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)，包括NEOM沙特新城、幾內(nèi)亞礦區(qū)鐵路等多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，承保保額超3401億元，助力中國企業(yè)“走出去”。
保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)相生相伴，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)是保險(xiǎn)的職責(zé)。面對自然災(zāi)害事件，平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間響應(yīng)推出應(yīng)急服務(wù)舉措、組織志愿者應(yīng)急救援隊(duì)，參與了四川省甘孜州瀘定縣6.8級地震，全力應(yīng)對梅花臺風(fēng)等。報(bào)告顯示，2022年平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)快速響應(yīng)重大災(zāi)害28起，派出理賠專家2.07萬人次，出動(dòng)救援車5002臺次，協(xié)助轉(zhuǎn)移受災(zāi)民眾和受困車輛，幫助重建災(zāi)區(qū)生產(chǎn)生活秩序。
同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)在各類災(zāi)情中充分發(fā)揮保險(xiǎn)損失補(bǔ)償作用，賠付總額超26.5億元，全年為5606筆特案提供預(yù)賠金額超24.2億元，提供高效快捷的保障服務(wù)。
為進(jìn)一步牢筑防災(zāi)減災(zāi)人民防線，平安產(chǎn)險(xiǎn)2022年升級“平安守護(hù)者行動(dòng)”，推出“1+N”政企協(xié)作模式，組建一支平安志愿者應(yīng)急救援隊(duì)，并提供風(fēng)險(xiǎn)排查、應(yīng)急演練、風(fēng)險(xiǎn)教育、保險(xiǎn)保障等N項(xiàng)服務(wù)，助力提升城市應(yīng)急救援能力水平。目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)已整合全國范圍內(nèi)核保、風(fēng)控、理賠等專業(yè)技術(shù)人員，儲備308名國家認(rèn)證的應(yīng)急救援員，確保在他人需要時(shí)，能夠快速響應(yīng)，提供應(yīng)急救援服務(wù)。
在科技賦能防災(zāi)服務(wù)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過科技創(chuàng)新，搭建科技應(yīng)用平臺，提供一站式“科技＋服務(wù)+保險(xiǎn)”解決方案，實(shí)現(xiàn)事前提前預(yù)警、事中過程減損、事后提升效率，提高防災(zāi)防損能力，全力守護(hù)客戶平安。
近年來，隨著理賠金額與服務(wù)人次的不斷增長，平安產(chǎn)險(xiǎn)也在著力提升專業(yè)服務(wù)能力，真正為客戶打造“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶生活更簡單。憑借“三省”極致服務(wù)體驗(yàn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)成功躍居“2022年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)”財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)第一位。