深圳新聞網(wǎng)2023年10月24日訊（記者 朱琳）美好生活，用心相伴。做好老年人服務(wù)，滿足老年人服務(wù)需求一直是上海銀行深圳分行運營服務(wù)的重點和特色。近期，上海銀行深圳分行積極運用最新科技服務(wù)手段，服務(wù)老年人所需，為出門不便的老年人群體解決到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的難題，得到客戶的點贊。
近日，上海銀行深圳福蓮支行接到一名個人客戶的咨詢電話。電話中，客戶就卡片休眠問題進行了咨詢。原來，來電咨詢者是存款人的兒子，其在自述中表示，其父親于2014年在該行開立了一張借記卡并開通了三方存管，現(xiàn)在該卡片處于休眠狀態(tài)，無法進行存取，而其父親目前居住在湛江，來深不便，希望該行能夠協(xié)助解決相關(guān)事項。
該行運營工作人員接到來電后，當(dāng)即調(diào)取了當(dāng)時開戶資料和影像進行核實，初步了解了存款人本人現(xiàn)在身體狀況、自主意識以及賬戶的交易情況。在了解到老人身處異地，來深辦理業(yè)務(wù)不便后，該行工作人員為其申請開通綠色通道，同時為老人辦理解除休眠和解除非柜面限制。在老人家屬的配合下，運營工作人員視頻連線了該卡的本人，向其核實了開戶時預(yù)留的信息、賬戶信息等，均得到了老人清楚的回答。在得到辦理業(yè)務(wù)的確認后，相關(guān)工作人員快速為其辦理了解除休眠和解除非柜面渠道限制。網(wǎng)點的快速行動和靈活處理得到了老人及其家屬的充分贊許。
適老服務(wù)，合規(guī)為先，靈活為要。在滿足各項合規(guī)辦理業(yè)務(wù)的前提下，運用云網(wǎng)點、PAD、協(xié)調(diào)機制等方法針對性地解決老年人各類服務(wù)難點，是上海銀行深圳分行始終堅持的首要原則。后續(xù)，上海銀行深圳分行將繼續(xù)圍繞“美好生活”主題，持續(xù)打造更靈活、更便利的適老金融服務(wù)，讓老年人群體充分享受科技生活便利，為他們的晚年生活增添舒心和幸福。（以上圖片由上海銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）