深圳新聞網(wǎng)2024年3月15日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露）“3·15”期間，消費者權(quán)益保護再次成為社會關(guān)注的焦點。中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）長期以來，始終牢記“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護人民美好生活”的企業(yè)使命，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和文化建設(shè)中形成消保服務(wù)長效機制，不斷完善消保服務(wù)工作體系，在消費者權(quán)益保護方面邁出堅實步伐，確保消費者權(quán)益得到充分保障。
制度機制是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)與保證。深圳國壽堅持把消保工作與業(yè)務(wù)發(fā)展同謀劃、同部署、同推動，將完善消保服務(wù)工作體系融入公司高質(zhì)量發(fā)展全過程。不僅始終把依法合規(guī)、誠實守信作為經(jīng)營原則，還著力優(yōu)化組織架構(gòu)，持續(xù)壓實各層級責任，不斷優(yōu)化流程標準，全方位落實消保理念，健全客戶投訴綜合治理體系，真正讓機制能夠形成合力、發(fā)揮作用、產(chǎn)生保護。
在2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動中，深圳國壽成立專項領(lǐng)導(dǎo)小組和活動執(zhí)行工作組，各部門在黨委總經(jīng)理室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，推動宣傳活動的全面開展。為牢固樹立以“人民為中心”的發(fā)展思想，深圳國壽由高管人員帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心，形成全員參與、人人盡責的金融消保教育宣傳氛圍。
同時，秉持“憂民之所憂，解民之所困”的金融為民初心，深圳國壽以服務(wù)熱線、柜面網(wǎng)點、官微、壽險APP、投訴專線、總經(jīng)理接待日等為載體，暢通客戶投訴多維受理渠道，及時聆聽和回應(yīng)客戶關(guān)切，并通過加大客戶投訴處理流程的披露和宣傳力度，推動客戶投訴糾紛的妥善化解。