深圳新聞網(wǎng)2026年3月13日訊（記者 田志強）2026年是“十五五”開局之年，站在承前啟后的歷史交匯點上，粵港澳大灣區(qū)建設(shè)將邁向更深度融合的階段，在鞏固“硬聯(lián)通”成果的同時還要深挖“軟聯(lián)通”潛力。

3月12日，大灣區(qū)消費維權(quán)體系迎來里程碑式時刻，兩大重磅突破同步落地——12地消費者組織共同簽署《廣東省十二地市消費者組織消費投訴異地處置工作協(xié)議》；國內(nèi)首個規(guī)范共享充電寶行業(yè)服務(wù)的團體標準召開第一次研討會。從機制創(chuàng)新到行業(yè)規(guī)范，深圳以“雙輪驅(qū)動”之勢，全力構(gòu)建大灣區(qū)消費維權(quán)新生態(tài)，為區(qū)域消費市場高質(zhì)量發(fā)展筑牢保障。

過去一年，深圳市消委會已率先打通灣區(qū)九市及港澳消費者組織投訴互通的流轉(zhuǎn)渠道，創(chuàng)新嘗試投訴聯(lián)合調(diào)解、跨境法律咨詢、糾紛在線仲裁等多種服務(wù)，為跨區(qū)域消費維權(quán)積累了寶貴經(jīng)驗。此次與廣州等共12地消費者組織攜手打造的投訴異地處置新機制，進一步突破傳統(tǒng)跨區(qū)域協(xié)作的局限，標志著異地消費維權(quán)從“案件互通”邁向了“協(xié)同共治”的深度合作階段。

據(jù)了解，新機制以四大協(xié)同體系徹底打破跨區(qū)域維權(quán)的地域壁壘，實現(xiàn)全鏈條一體化服務(wù)：訴求受理“一張網(wǎng)”、消費監(jiān)督“一把尺”、消費教育“一條線”、資源能力“一體化”。

深圳市消委會相關(guān)負責人表示，《廣東省十二地市消費者組織消費投訴異地處置工作協(xié)議》的落地，意味著跨區(qū)域消費維權(quán)將不再是單點協(xié)作，而是廣東省內(nèi)十二地消費者組織“一張網(wǎng)受理、無障礙轉(zhuǎn)辦、標準化處置”的協(xié)同作戰(zhàn)，異地維權(quán)效率和體驗將大幅提升。

同期，由深圳市消委會牽頭的《共享充電寶服務(wù)規(guī)范》灣區(qū)團體標準草案第一次研討會也順利召開。本次研討會，各方以共識促行動，推動構(gòu)建全域統(tǒng)一、公開透明的服務(wù)準則，進一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，從源頭減少消費糾紛，共同打造統(tǒng)一、規(guī)范、放心的灣區(qū)消費環(huán)境。

從“互通”到“共治”，從“維權(quán)”到“規(guī)范”，深圳正通過機制保障與標準引領(lǐng)的雙重創(chuàng)新，讓“放心消費、無憂維權(quán)”成為大灣區(qū)消費市場的鮮明標識，為每一位消費者的合法權(quán)益保駕護航。

接下來，深圳市消委會將以此為契機，加快推進兩大舉措的落地見效。一方面，持續(xù)完善異地處置機制，以更暢通的渠道、更便捷的流程、更高效的處置化解跨區(qū)域消費糾紛，優(yōu)化消費者權(quán)益保護；另一方面，加快推進《共享充電寶服務(wù)規(guī)范》灣區(qū)團體標準調(diào)研，廣泛收集消費者意見，完善草案內(nèi)容，推動團體標準盡快落地實施，助力灣區(qū)消費環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。（本文圖片由市消委會提供）