深圳商報2019年11月12日訊（記者肖晗）“雙11”期間快遞總量大增，與此同時快遞類申訴也會增長不少，一旦快件毀損、丟失，消費者該如何維權(quán)呢？

深圳市郵政管理局提示，業(yè)務(wù)旺季期間，針對快遞企業(yè)因業(yè)務(wù)量劇增可能導(dǎo)致投遞延誤、丟損等服務(wù)質(zhì)量問題，該局將及時做好服務(wù)監(jiān)督，督導(dǎo)企業(yè)做好投申訴處理工作，及時妥善解決消費者反映的問題。對于嚴(yán)重侵害用戶合法權(quán)益的行為，將及時立案查處，確保服務(wù)保障與監(jiān)管同步推進(jìn)。該局也將適當(dāng)增加申訴處理力量，認(rèn)真受理消費者申訴，指導(dǎo)企業(yè)及時處理消費者快件延誤丟損等情況，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。

消費者在使用郵政服務(wù)或者快遞服務(wù)時遇到服務(wù)質(zhì)量問題的，可先向相關(guān)企業(yè)進(jìn)行投訴。消費者向企業(yè)投訴后7日內(nèi)未得到答復(fù)或者對企業(yè)處理和答復(fù)不滿意的，或者郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投訴渠道不暢通，投訴無人受理的，可以通過撥打廣東省郵政業(yè)消費者申訴熱線020-12305，或者登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站（http：//sswz.spb.gov.cn/index.do），或者關(guān)注微信公眾號“郵政業(yè)消費者申訴”（微信號：yz12305）等方式進(jìn)行申訴。