投訴來源：深圳市消費者委員會
投訴對象：深圳市中航健康時尚集團股份有限公司
消費者要求：退款
投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）
多名消費者反映在該商家處繳納預付款購買體育健身服務，后因多家門店關閉等問題，遂向商家提出退款申請，但商家遲遲不給退款方案。
調(diào)查、調(diào)解情況：
深圳市消委會接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。2024年7月16日，工作人員現(xiàn)場約談該商家，表示消費者僅接受退款方案，但商家表示無法退款只能轉距離較遠的門店或其他品牌門店。工作人員多次催促商家優(yōu)化處理方案，該商家消極處理消費者投訴。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市羅湖區(qū)南湖街道和平社區(qū)嘉賓路4028號太平洋商貿(mào)大廈A、BA1002。
后續(xù)措施：
針對該商家消極處理投訴的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。
市消委會將持續(xù)關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。
消費提示：
深圳市消委會提醒廣大消費者：
依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:
（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；
（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
