深圳新聞網(wǎng)2020年6月8日訊 近日，客戶(hù)王女士（化名）將一面“服務(wù)熱情周到，理賠及時(shí)高效”的錦旗送到太平人壽深圳分公司，以此表達(dá)對(duì)太平人壽深圳分公司理賠服務(wù)的高度評(píng)價(jià)和真誠(chéng)感謝。
據(jù)了解，王女士保險(xiǎn)意識(shí)濃厚，早在2018年12月便投保了太平人壽福祿康瑞2018重大疾病保險(xiǎn)。今年1月初王女士不幸被醫(yī)院診斷為“慢性腎病5期、急性腎衰竭”。5月初，王女士向太平人壽深圳分公司遞交了理賠申請(qǐng)。理賠人員在收到資料后立即前往醫(yī)院核實(shí)相關(guān)資料。調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，王女士的透析記錄并未達(dá)到重疾條款約定的規(guī)律透析90天的定義。面對(duì)存疑的數(shù)據(jù)，理賠人員并沒(méi)有作出拒賠的武斷決定，而是主動(dòng)聯(lián)系王女士詢(xún)問(wèn)具體情況，充分保障客戶(hù)權(quán)益不受侵害。經(jīng)核實(shí)，因疫情期間床位緊張及身體原因，王女士出院后一直在家里自行腹膜透析。在幫助客戶(hù)收集整理相關(guān)證明單據(jù)，經(jīng)公司審核同意后，王女士于5月26日全額獲賠重疾保險(xiǎn)金20萬(wàn)元，有效減輕了其因患病導(dǎo)致的的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和精神憂慮。
這次理賠只是太平人壽深圳分公司真情服務(wù)的一個(gè)縮影，近年來(lái)，分公司聚焦客戶(hù)服務(wù)，以保障客戶(hù)合法權(quán)益為著力點(diǎn)，不斷提高理賠服務(wù)質(zhì)量和水平，以實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶(hù)為中心”的理念。（通訊員 陸家輝）
