深圳新聞網(wǎng)2019年11月20日訊 為加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，客觀公正反映經(jīng)營者對消費糾紛的處置態(tài)度和能力，為消費者提供高效、便捷的訴求響應(yīng)及解決通道，指引消費者選擇重信譽守信用的經(jīng)營者進(jìn)行消費。
11月20日,深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）首次發(fā)布深圳市消委會裝飾裝修行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜。榜單旨在敦促裝飾裝修行業(yè)經(jīng)營者提升商品和服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供裝飾裝修消費指引，營造安全放心的消費環(huán)境。
據(jù)了解，消費評價指數(shù)是指經(jīng)營者處理消費者投訴能力和重視消費者程度的綜合評價指數(shù)。評價指標(biāo)由經(jīng)營者處理消費糾紛的時效、消費投訴處理成功率、侵害消費者合法權(quán)益行為的嚴(yán)重程度、協(xié)議的履行情況等指標(biāo)構(gòu)成。消費評價指數(shù)直接反映了經(jīng)營者對待消費者的誠意度及消費者對經(jīng)營者的滿意度。
深圳市消費者委員會數(shù)據(jù)顯示，2018年10月1日—2019年9月30日，深圳市、區(qū)消委會共接到裝修裝飾行業(yè)消費者投訴1145宗，同比增長18.53%；整體投訴處理成功率44.15%，同比提升19.81%。消費者投訴反映的主要問題集中在經(jīng)營者收取訂金后未及時提供產(chǎn)品和服務(wù)，且不退還定金；裝修完工后，經(jīng)營者拒不退還押金；經(jīng)營者不按合同履約；經(jīng)營者未按合同約定提供商品；裝修工期延時等問題。
在此次消費評價指數(shù)排行榜中，深圳市名雕裝飾股份有限公司（84.39）、深圳市浩天裝飾設(shè)計工程有限公司（69.20）和深圳市居眾裝飾設(shè)計工程有限公司（41.13）排名前三；薩科（深圳）科技有限公司（魯班到家）（3.22）、深圳市久居整裝設(shè)計工程有限公司（2.75）和深圳市世紀(jì)名典裝飾工程有限公司（0.00）為榜單倒數(shù)三位。
此外，本次公布的深圳市消委會裝飾裝修行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜中，深圳新家生活科技服務(wù)有限公司（9.00）、深圳市百創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（5.13）和薩科（深圳）科技有限公司（魯班到家）（3.22）3家經(jīng)營者未建立投訴處理便捷通道，投訴處理效率低于其他經(jīng)營者，增加了消費者維權(quán)成本。
深圳市消委會建議消費者優(yōu)先選擇消費評價指數(shù)及投訴處理效率高的經(jīng)營者進(jìn)行消費，謹(jǐn)慎選擇消費評價指數(shù)較低的經(jīng)營者。
接下來，深圳市消委會將持續(xù)發(fā)布各行業(yè)消費評價指數(shù)排名，督促各行業(yè)經(jīng)營者履行主體責(zé)任，及時妥善處理消費投訴，提升消費者滿意度，營造中國特色社會主義先行示范區(qū)安全放心的消費環(huán)境。（田志強）
